Elementos de la comunicación

Los elementos de la comunicación son el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el canal y el contexto, es decir, todo aquello que interviene en cualquier proceso de transmisión de información.

La comunicación es el intercambio de información entre al menos un emisor y un receptor, que puede ocurrir entre distintos seres vivos, aunque únicamente los humanos se comunican utilizando palabras.

Sin embargo, no todos los actos comunicativos se realizan verbalmente, es decir, mediante palabras, puesto que un mensaje se puede transmitir utilizando imágenes, gestos o sonidos no lingüísticos, entre otros. Por ejemplo: una persona que le guiña un ojo a otra.

• Ver además: Comunicación oral y escrita

Elementos de la comunicación

Los siguientes elementos se encuentran presentes en todo acto comunicativo.

Emisor

El emisor es el participante que realiza y transmite el mensaje. Puede ser una persona, un grupo, una institución, entre otros. Por ejemplo: la conductora de un noticiero.

Receptor

El receptor es el participante que recibe y decodifica el mensaje para comprenderlo. Por ejemplo: un televidente que está mirando el noticiero.

Importante: En algunas situaciones comunicativas, es posible que haya retroalimentación, esto es, un proceso mediante el cual el receptor da a entender que comprendió el mensaje del emisor. Al tratarse de una respuesta, los roles de emisor y receptor se invierten. Esto es lo que ocurre en las conversaciones que tenemos cotidianamente. Por ejemplo: el emisor le pregunta al receptor si quiere un helado y este le contesta que sí.

• Más en: Emisor y receptor

Mensaje

El mensaje es la información que un emisor transmite a un receptor y puede ser verbal, si se emplean palabras de manera oral o escrita, o no verbal, si se utilizan signos no lingüísticos, como imágenes, gestos o posturas corporales. Por ejemplo: las noticias que enuncia la conductora de un programa de televisión.

Código

El código es el sistema de signos con el que se elabora el mensaje y puede ser oral, escrito o visual. Para que el proceso de comunicación sea exitoso, el emisor y el receptor deben compartir un mismo código o, dicho de otro modo, tienen que hablar el mismo idioma. Por ejemplo: la lengua española.

• Más en: Código

Canal

El canal es el medio físico a través del cual el emisor transmite un mensaje a un receptor. Por ejemplo: la televisión.

Además, el canal suele influir en el mensaje, puesto que en un saludo presencial, por ejemplo, no se utilizan las mismas palabras que en un saludo por correo electrónico.

• Más en: Canal

Contexto

El contexto es la situación en la que se lleva a cabo el proceso comunicativo e incluye distintos aspectos que influyen en el mensaje, como la relación que hay entre los participantes y el ambiente en el que se desarrolla el intercambio. Por ejemplo: una conductora relata las noticias en un programa de televisión y una persona está viendo el noticiero en su casa.

• Más en: Contexto

Importante: En los eventos comunicativos, pueden ocurrir interferencias que no permiten que el receptor comprenda la totalidad del mensaje. A este tipo de fenómeno se lo denomina ruido. Por ejemplo: una conversación por videollamada se entrecorta porque el emisor no tiene buena señal de wifi y la comunicación no puede establecerse correctamente.

Ejemplos de elementos de la comunicación

1. Una persona ve una señal de tránsito en la ruta que indica que la velocidad máxima es 80 km/h.

• Emisor: la institución encargada de las reglas de tránsito.
• Receptor: la persona que conduce.
• Mensaje: la velocidad máxima es de 80 km/h.
• Código: visual.
• Canal: el cartel.
• Contexto: una persona está conduciendo en una ruta y ve una señal de tránsito.

2. Un cliente envía un correo electrónico a una empresa de telefonía para solicitar la baja del servicio.

• Emisor: el cliente.
• Receptor: la empresa de telefonía.
• Mensaje: el contenido del correo electrónico, en este caso, la solicitud de baja del servicio.
• Código: el idioma español.
• Canal: Internet.
• Contexto: un cliente se comunica con una empresa de telefonía.

3. Una persona le dice “Muchas gracias” al camarero de un restaurante.

• Emisor: el cliente.
• Receptor: el camarero.
• Mensaje: “Muchas gracias”.
• Código: el idioma español.
• Canal: el aire.
• Contexto: en un restaurante, un camarero le lleva un café a un cliente.

4. Una persona atiende el teléfono y dice “Buenas tardes”.

• Emisor: la persona que atiende el teléfono.
• Receptor: la persona que ha llamado.
• Mensaje: “Buenas tardes”.
• Código: el idioma español.
• Canal: el teléfono.
• Contexto: una persona ha llamado a una pizzería para hacer un pedido.

5. Una persona está leyendo un poema.

• Emisor: el autor del poema.
• Receptor: la persona que está leyendo el poema.
• Mensaje: el contenido del poema.
• Código: el idioma español.
• Canal: el libro de poemas.
• Contexto: en un viaje en tren, una persona lee un libro.

6. Un árbitro le saca tarjeta roja a un jugador de fútbol.

• Emisor: el árbitro.
• Receptor: el jugador de fútbol.
• Mensaje: el jugador de fútbol es expulsado del partido.
• Código: visual.
• Canal: la tarjeta.
• Contexto: en un partido de fútbol, un jugador ha cometido una falta contra otro y el árbitro decide expulsarlo.

7. Un actor recita un monólogo en una obra de teatro.

• Emisor: el actor.
• Receptor: el público.
• Mensaje: el contenido del monólogo.
• Código: el idioma español.
• Canal: el aire.
• Contexto: en un teatro, se está representando una obra dramática.

8. Un escritor lee las correcciones que hizo el editor a su libro.

• Emisor: el editor.
• Receptor: el escritor.
• Mensaje: el contenido de las correcciones.
• Código: el idioma español.
• Canal: el papel donde está impreso el borrador del libro.
• Contexto: un hombre ha escrito un libro que se va a publicar y el editor ha hecho algunas correcciones.

9. Un profesor les está explicando a los estudiantes cómo se produce la fotosíntesis.

• Emisor: el profesor.
• Receptor: los estudiantes.
• Mensaje: el contenido de la clase, es decir, la explicación de la fotosíntesis.
• Código: el idioma español.
• Canal: el aire.
• Contexto: una clase de Biología en una preparatoria.

10. Una persona está leyendo un cartel publicitario de una gaseosa.

• Emisor: la compañía de gaseosas.
• Receptor: la persona que está leyendo el cartel.
• Mensaje: el contenido de la publicidad.
• Código: el idioma español.
• Canal: el cartel.
• Contexto: una persona está en la calle paseando y se ha detenido a mirar un anuncio publicitario.

Referencias

• Gómez, F. S. J. (2016). La Comunicación. Salus, 20(3), 5-6. http://ve.scielo.org
• Jakobson, R. (1974). Ensayos de lingüística general. Seix Barral.

Sigue con:

• Comunicación oral y escrita
• Comunicación verbal y no verbal

Ejercicio: elementos de la comunicación